Мы приложим все усилия, чтобы пребывание в Сети Клиник «Семейная и Денто Эль»
принесло Вам максимум приятных эмоций и было эффективно, поэтому мы просим Вас соблюдать
правила, принятые в Клинике.
• Клиника работает по утвержденному режиму работы, ежедневно с 08:00 до 21:00 часа.
• Медицинские услуги предоставляются только после подписания договора и добровольного
информированного согласия, а также оплаты в соответствии с договором.
• Прием пациентов проводится по предварительной̆ записи, которую можно оформить по телефону
call-центра нашей Клиники 7 495 662-58-85 и на нашем сайте http://semeynaya.ru. Пожалуйста,
записывайтесь заранее, Вы сможете выбрать наиболее удобное время.
• При первичном обращении пациента заводится медицинская карта, для ее оформления Вам
потребуется иметь с собой паспорт.
• Пациент должен ознакомиться и подписать Согласие на обработку персональных данных
Пациента в соответствие со ст.6 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных
данных".
• Без подписания данных документов Клиника не может оказывать медицинские услуги Пациенту.
• Разглашение информации, содержащей врачебную тайну, производится только при предъявлении
документа, удостоверяющего личность, лицам, которым доверил разглашение данных
составляющих врачебную тайну сам пациент вписав их в согласие на обработку персональных
данных, законным представителям пациента, или при наличии нотариально заверенной
доверенности, содержащей упоминание возможности разглашения сведений составляющих
врачебную тайну. По телефону сведения о здоровье пациента не предоставляются.
• По приходу в клинику на очередной прием Пациенту необходимо подойти к администратору и
сообщить о своем приходе, в таком случае администратор сможет оповестить Вас о готовности
врача к началу приема, о кабинете приема и сообщить вам иные сведения, при необходимости.
• При необходимости ожидания времени начала оказания услуги – ожидание осуществляется в
холле у стойки ресепшн или в зоне ожидания, о месте расположения которых Вас оповестит
сотрудник ресепшн. Данное правило необходимо к соблюдению в соответствии с тем, что
сотрудник Клиники будет искать Вас именно в этих местах. В случае отсутствия пациента,
превышающего 15 минут после начала приема – данная ситуация будет расцениваться как
неявка/опоздание пациента.
• Время консультации рассчитано только на пациента, записанного на прием, а не сопровождающих
его лиц или анализа медицинской документации родственников.
• Для определения наиболее оптимальной тактики ведения пациента на консультации желательно
предоставить врачу имеющиеся у Вас медицинские документы (выписки, результаты
обследований, снимки и т. д.).
• Медицинская карта является собственностью Клиники и хранится в регистратуре Клиники.
Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет врача
администратором или медицинской̆ сестрой̆. Не разрешается самовольный̆вынос медицинской̆
карты из Клиники.
• На консультацию врача необходимо приходить заранее за 5-10 минут для оформления
медицинской карты и других документов. При опоздании более чем на 15 минут администратор
вправе предложить время Вашего приема следующему пациенту, для соблюдения обязательств
Клиники по приему пациентов в соответствии с временем записи. Для сохранения обязательств
перед опаздывающим пациентом администратор Клиники вправе предложить Вам новое время в
этот день по согласованию с врачом или другой вариант, в том числе отказать в приеме.
• При изменении обстоятельств просим оповестить Клинику о неявке на прием к врачу или на
исследование.
• Допускается смещение начала приема специалиста или другой услуги при объективных
медицинских обстоятельствах (в т.ч. при необходимости оказания экстренной или неотложной
помощи другому пациенту, или вызова службы скорой помощи и иных форс-мажорных
обстоятельствах). В подобной ситуации Клиника гарантирует получение оплаченных Вами
медицинских услуг в полном объеме. Также Вы вправе отказаться от ожидания и расторгнуть
договор с возвратом оплаченных средств, если он уже заключен.
• Администраторы не предоставляют личные телефоны и другие личные контактные данные врачей
по просьбам пациентов. При необходимости уточнить рекомендации и т.д. нужно обратиться с
вопросом в Клинику во время приема Вашего врача или другого специалиста этого же профиля.
• Для соблюдения санитарно-эпидемического режима в Клинике, просим Вас надевать бахилы при
входе и оставлять верхнюю одежду в гардеробе.
• Процедуры в Клинике оказываются только на оборудовании и препаратах Клиники.
• Просим Вас проявлять максимальную Внимательность при нахождении на территории Клиники,
учитывая, что медицинская организация, это место где:
• одновременно находятся пациенты различных возрастных групп, в том числе и
маломобильные группы населения;
• постоянно проходит уборка помещения, в том числе влажная;
• пациенты и медицинский персонал постоянно перемещаются вокруг вас, входят в
кабинеты и выходят из них;
• находясь в кабинете на приеме у врача будьте внимательны – чрезмерное
использование мобильных гаджетов, разговоры по телефону и переписка в
мессенджерах может снизить качество оказанной вам медицинской помощи из-за
невозможности полноценного контакта с вами ограничивающего сбор данных
анамнеза, осмотра пациента и проч.
• находясь в Клинике постарайтесь сократить ненужное перемещение с любыми
напитками в руках, при отвлечении внимания это может привести к столкновению с
посетителями или сотрудниками Клиники, разлитие напитков на медицинское
оборудование может привести к его поломке, разлитие напитков на вашу одежду или
одежду иных посетителей Клиники может привести к возникновению конфликта, а
разлитие напитка на пол может привести к падению сотрудников Клиники или
посетителей, в том числе детей или маломобильных пациентов.
• Информируем Вас, что с целью обеспечения вашей безопасности, и безопасности вашей
собственности, оценки и повышения уровня сервиса немедицинским персоналом Клиники, а также
контроля качества и безопасности предоставляемой медицинской помощи на территории Клиники
производится видеонаблюдение, обработка и хранение полученной информации, исключающее ее
распространение и незаконный доступ осуществляется в соответствии с требованиями
Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" и согласием на обработку
персональных данных подписанных вами при обращении в Клинику.
• Факт вашего обращения в Клинику, как и факт обращения любого другого пациента представляет
из себя предмет составляющий врачебную тайну, в соответствии с действующим
законодательством ответственность за сохранность врачебной тайны лежит на медицинской
организации в соответствии с чем на территории клиники запрещена любая фото и видеосъемка
производимая физическими или юридическими лицами, представителями средств массовой
информации без предварительного согласования с Администрацией Клиники.
• Предупреждаем, что в Клинике запрещается курить, распивать спиртные напитки, нецензурно
выражаться. Просим не нарушать конфиденциальность частной жизни наших пациентов!
Благодарим Вас за соблюдение наших правил!